IA em fluxos de trabalho de suporte
A utilização das funcionalidades de |IA| do Odoo no aplicativo Helpdesk auxilia agentes de suporte em suas tarefas, em vez de substituir fluxos de trabalho existentes. O objetivo é reduzir tarefas repetitivas, acelerar o atendimento de tickets e melhorar a consistência permitindo que |IA| analise o conteúdo do ticket e sugira ou execute ações automaticamente.
Em vez de categorizar, priorizar e responder manualmente a cada solicitação, equipes de suporte podem contar com |IA| para interpretar informações recebidas e realizar processamento preliminar. Os agentes mantêm o controle das decisões e comunicação com o cliente, enquanto |IA| lida com análises repetitivas e redação.
Como a IA funciona no Helpdesk
As capacidades de |IA| no Helpdesk são construídas em torno de três ideias centrais:
AI (artificial intelligence) agents that interact with users or agents and generate responses based on knowledge sources.
AI (artificial intelligence) automations that update tickets automatically when records are created or modified.
AI (artificial intelligence) enabled fields that generate structured information, such as summaries, from unstructured text.
Agentes de IA
Um agente de |IA| é um assistente configurável que opera usando prompts e conhecimento contextual. O agente em si não contém lógica comercial; em vez disso, segue instruções definidas pelos usuários e depende da documentação fornecida.
Quando um agente recebe uma solicitação, ele combina seu prompt <ai/agents/prompts-in-odoo> do sistema, o contexto do registro atual (como um ticket) e suas fontes <ai/sources> de conhecimento.
Isso permite que o agente forneça respostas fundamentadas em documentação interna em vez de saída genérica do modelo de linguagem.
Agentes podem ser restritos a fontes específicas ou receber permissões para realizar ações usando tópicos. Isso garante que assistentes de suporte se comportem de forma previsível e permaneçam alinhados com as regras organizacionais.
Automações de IA
As regras de automação permitem que |IA| atue durante eventos do ciclo de vida do registro. Em vez de esperar que um agente categorize ou priorize tickets, |IA| pode executar essas tarefas automaticamente assim que um ticket é criado.
O princípio chave é que AI (artificial intelligence) não compreende modelos Odoo diretamente. Ele recebe texto extraído de campos e produz uma saída com base nas instruções do prompt. Os usuários orientam o comportamento de AI (artificial intelligence) através de prompts claros e campos de entrada cuidadosamente selecionados.
Campos de IA
Campos habilitados com AI (artificial intelligence) estendem campos Odoo padrão ao permitir que seus valores sejam gerados automaticamente através de prompts.
Esses campos são úteis quando grandes quantidades de texto precisam ser condensadas em informações acionáveis. Por exemplo, uma longa mensagem de cliente pode ser automaticamente resumida em uma breve lista de pontos-chave, permitindo que agentes entendam problemas rapidamente sem ler descrições completas.
Configuração
Configurando um agente de AI (artificial intelligence) para suporte
Agentes de AI (artificial intelligence) são configurados na aplicação AI. Para configurar um agente existente, navegue até e clique no ícone fa-ellipsis-v (reticências verticais), depois clique em Configuração no menu suspenso.
A configuração começa selecionando um modelo de linguagem e definindo um prompt do sistema que descreve como o agente deve se comportar. O prompt determina tom, escopo e responsabilidade. Um agente focado em suporte pode ser instruído a analisar problemas e fornecer respostas técnicas concisas.
O próximo passo é definir as fontes do agente. Essas fontes <ai/sources> formam a memória do agente e devem conter documentação confiável, como guias de produtos ou FAQs. A qualidade dessas fontes impacta diretamente a qualidade das respostas de AI (artificial intelligence).
Os usuários também podem definir tópicos, que concedem ao agente permissão para executar ações específicas. Tópicos <ai/topics> permitem cenários avançados, como criação de registros ou acionadores de automação.
Uma vez que um agente existe, prompts padrão podem ser usados para iniciar uma conversa.
Um prompt padrão define onde e quando o AI (artificial intelligence) aparece dentro do Odoo. No aplicativo Helpdesk, isso normalmente significa permitir que o botão AI (artificial intelligence) apareça em registros de ticket. O prompt padrão especifica o modelo onde está disponível, qual agente é chamado e instruções contextuais adicionais.
Essas instruções atuam como uma segunda camada acima do prompt do agente, adaptando o comportamento do agente para cenários de Helpdesk.
Configurando automações de AI (artificial intelligence)
Ações de servidor de AI (artificial intelligence) são configuradas usando ações automatizadas padrão, com AI (artificial intelligence) usado como mecanismo de atualização.
Ao definir uma ação de servidor, os usuários especificam quando a ação deve ser executada, como quando um novo ticket é criado. O prompt de AI (artificial intelligence) então explica como o ticket deve ser interpretado e qual campo deve ser atualizado.
Essa abordagem mantém a automação previsível enquanto permite que AI (artificial intelligence) tome decisões contextuais.
Configurando campos de AI (artificial intelligence)
Campos de AI (artificial intelligence) são configurados habilitando a opção AI (artificial intelligence) em um campo personalizado ou de propriedade e fornecendo um prompt descrevendo o resultado esperado. Uma vez configurado, o campo é atualizado automaticamente quando o registro muda, dando aos agentes acesso instantâneo a informações estruturadas.
Para obter mais informações, consulte a página de preços da Odoo ou entre em contato com o gerente da sua conta.