Atividades de fluxo de trabalho da campanha
O fluxo de trabalho é a estrutura geral de atividade de uma campanha de automação de marketing. Só pode haver um único fluxo de trabalho em cada campanha. No entanto, um fluxo de trabalho pode ser composto de qualquer número de atividades <marketing_automation/activities> para atender às necessidades da campanha.
Sequência de fluxo de trabalho de três atividades; a última atividade filha tem um tipo de disparo <marketing_automation/trigger-type> de E-mail: não aberto.
Atividades
As atividades são os métodos de comunicação ou ações do servidor, organizadas em um fluxo de trabalho, que são executadas em uma campanha; elas são os blocos de construção do fluxo de trabalho da campanha.
É possível adicionar uma nova atividade ao fluxo de trabalho no formulário de campanha, selecionando uma campanha existente ou criando uma nova campanha <marketing_automation/campaigns> no painel e, em seguida, clicando no botão Adicionar nova atividade na seção Fluxo de trabalho. Isso abre a janela pop-up Criar atividades.
Primeiro, defina o nome da atividade no campo Nome da atividade e selecione o tipo de atividade <marketing_automation/activity-types> a executar no campo Tipo de atividade.
Em seguida, configure o Disparo <marketing_automation/trigger> da atividade e, opcionalmente, a Duração da expiração <marketing_automation/expiry-duration> e o DOMÍNIO <marketing_automation/activity-domain> da atividade.
Quando a atividade estiver totalmente configurada, clique em Salvar e Fechar para adicioná-la ao fluxo de trabalho da campanha ou clique em Salvar e Novo para adicionar a atividade ao fluxo de trabalho e abrir uma nova janela pop-up Criar atividades para adicionar outra atividade. Clicar em Descartar fecha a janela pop-up sem salvar a atividade.
Tipos de atividades
Há três tipos diferentes de atividades disponíveis no aplicativo MKT: Automação:
Email <marketing_automation/email-activity-type>: an email that is sent to the target audience.
Server action <marketing_automation/sa-activity-type>: an internal action within the database that is executed.
SMS <marketing_automation/sms-activity-type>: a text message that is sent to the target audience.
Se E-mail for selecionado como Tipo de atividade, a opção de Escolha um modelo no campo Modelo de e-mail estará disponível.
Para criar um novo modelo diretamente do campo Modelo de e-mail, comece a digitar o título do novo modelo e, em seguida, selecione Criar e editar... para revelar uma janela pop-up Criar modelo de marketing. Prossiga para criar e configurar o novo modelo de e-mail.
Depois que o modelo de e-mail estiver configurado, clique em Salvar e Fechar para salvar a atividade e retornar à janela pop-up Criar atividades para continuar a configurar o disparo <marketing_automation/trigger>.
Ação de servidor
Se Ação do servidor for selecionado como Tipo de atividade, a opção de Escolha uma ação do servidor no campo Ação do servidor ficará disponível. Esse campo é um menu suspenso que contém todas as ações de servidor pré-configuradas no modelo Alvo da campanha. Opcionalmente, crie uma nova ação do servidor <marketing_automation/create-sa>.
Depois de selecionar uma ação de servidor pré-configurada, nenhuma outra configuração de tipo de atividade é necessária. Clique em Salvar e Fechar para salvar a atividade e retornar à janela pop-up Criar atividades para configurar o disparo <marketing_automation/trigger>.
Criar uma nova ação de servidor
A opção de criar uma nova ação de servidor também está disponível. Para isso, digite no campo Ação do servidor um título para a nova ação e, em seguida, clique em Criar e editar.... Isso abre uma janela pop-up Criar ação do servidor, na qual uma ação de servidor personalizada pode ser criada e configurada.
Na janela pop-up Criar ação do servidor, selecione o Tipo da ação do servidor. Os campos de configuração mudam, dependendo do Tipo selecionado:
Update Record: update the values of a record.
Create Activity: create an activity with the Discuss app.
Send Email: post a message, a note, or send an email with the Discuss app.
Send SMS: send an SMS, and log them on documents, with the SMS app.
Add Followers or Remove Followers: add or remove followers on a record with the Discuss app.
Create Record: create a new record with new values.
Execute Code: execute a block of Python code.
Send Webhook Notification: send a POST request to an external system.
Execute Existing Actions: define an action that triggers several other server actions.
Depois que a ação do servidor estiver configurada, clique em Salvar e Fechar para salvar a atividade e retorne à janela pop-up Criar atividades para configurar o disparo <marketing_automation/trigger>.
SMS
Se SMS for selecionado como Tipo de atividade, a opção de Escolher um modelo no campo Modelo de SMS estará disponível.
Para criar um novo modelo diretamente do campo Modelo de SMS, comece a digitar o título do novo modelo e, em seguida, selecione Criar e editar... para revelar uma janela pop-up Criar modelo de marketing. Prossiga para criar e configurar o novo modelo de SMS.
Depois que o modelo de SMS estiver configurado, clique em Salvar e Fechar para salvar a atividade e retorne à janela pop-up Criar atividades para configurar o disparo <marketing_automation/trigger>.
Disparo
Uma vez configurado o tipo de atividade <marketing_automation/activity-types>, a próxima etapa da janela pop-up Criar atividades é definir quando a atividade deve ser executada. Isso é feito no grupo de campos Disparo.
Para definir um atraso na execução da atividade a partir do momento em que o tipo de disparo <marketing_automation/trigger-type> ocorrer, digite um número inteiro na entrada número do intervalo (por exemplo, 2 é válido, 0 também é válido e 1,5 não é válido).
Em seguida, selecione a unidade de tempo do número do intervalo no menu suspenso tipo de intervalo; as opções são: Horas, Dias, Semanas e Meses.
Tipo de disparo
Para definir a ocorrência do evento que aciona a atividade, selecione um tipo de disparo no menu suspenso:
beginning of workflow: the activity is executed when the campaign is started.
Todos os outros tipos de disparo revelam um campo Atividade do menu suspenso que contém todas as outras atividades da campanha. A seleção de um desses tipos converte essa atividade em uma atividade secundária <marketing_automation/child-activities> a executar diretamente depois da Atividade selecionada:
another activity: to be executed after another activity in the campaign.
Mail: opened: the activity's email was opened by the participant.
Mail: not opened: the activity's email was not opened by the participant.
Mail: replied: the activity's email was replied to by the participant.
Mail: not replied: the activity's email was not replied to by the participant.
Mail: clicked: a link in the activity's email was clicked by the participant.
Mail: not clicked: a link in the activity's email was not clicked by the participant.
Mail: bounced: the activity's email has bounced.
SMS: clicked: a link in the activity's SMS was clicked by the participant.
SMS: not clicked: a link in the activity's SMS was not clicked by the participant.
SMS: bounced: the activity's SMS has bounced.
Duração da validade
Opcionalmente, uma Duração da expiração pode ser definida na janela pop-up Criar atividades para cancelar a execução dessa atividade após um período de tempo específico. A seleção dessa caixa revela o campo Cancelar após com entradas de intervalo e tipo de intervalo.
Digite um número inteiro na entrada do número do intervalo (por exemplo, 2 é válido, 0 também é válido e 1,5 não é válido). Em seguida, selecione a unidade de tempo para o número do intervalo no menu suspenso do tipo de intervalo; as opções são: Horas, Dias, Semanas e Meses.
Domínio de atividade
A seção DOMÍNIO da janela pop-up Criar atividades contém campos para filtrar ainda mais o público-alvo da atividade.
O campo Filtro de atividades concentra essa atividade, e suas atividades secundárias <marketing_automation/child-activities>, ainda mais em um grupo específico do filtro da campanha. O processo é o mesmo que o da definição de filtros <marketing_automation/defining-filters> para a campanha, e os campos disponíveis para filtragem também são específicos do Alvo da campanha.
O Nº de registros ao lado do campo Filtro de atividade indica quantos registros estão sendo segmentados atualmente por esse Filtro de atividade.
O Filtro aplicado exibe os filtros combinados do FIltro de atividades e o Filtro herdado da campanha. Esse campo é somente leitura.
O Nº de registros ao lado do campo Filtro aplicado indica quantos registros, no total, estão sendo atualmente segmentados pela atividade.
Atividades secundárias
As atividades que estão conectadas a outra atividade e são acionadas por ela são conhecidas como atividades secundárias.
A atividade que aciona uma atividade secundária é conhecida como sua atividade principal.
Uma atividade secundária pode ser adicionada ao fluxo de trabalho de uma campanha passando o mouse sobre o botão :guilabel:`➕ Adicionar atividade secundária, localizado abaixo da atividade principal em questão.
Os tipos de disparo <marketing_automation/trigger-type> da atividade secundária são específicos do tipo de atividade <marketing_automation/activity-types> (E-mail, SMS ou Ação do servidor) e são os seguintes:
Cada disparo aciona a atividade secundária nas seguintes condições da atividade principal:
Add Another Activity: to be executed after the parent activity.
Opened: the email was opened by the participant.
Not Opened: the email was not opened by the participant.
Replied: the email was replied to by the participant.
Not Replied: the email was not replied to by the participant.
Clicked: a link in the email was clicked by the participant.
Not Clicked: a link in the email was not clicked by the participant.
Bounced: the email has bounced.
Aciona a atividade secundária na seguinte condição da atividade principal:
Add Another Activity: to be executed after the parent activity.
SMS
Cada disparo aciona a atividade secundária nas seguintes condições da atividade principal:
Add Another Activity: to be executed after the parent activity.
Clicked: a link in the SMS was clicked by the participant.
Not Clicked: a link in the SMS was not clicked by the participant.
Bounced: the SMS has bounced.
Depois que um tipo de acionador é selecionado, a janela pop-up Criar atividades é aberta para configurar a atividade secundária. O processo é o mesmo que o da criação de uma nova atividade <marketing_automation/activities>, com a exceção de que o campo Disparo é pré-preenchido com o tipo de acionador selecionado e o campo Atividade tem a atividade pai selecionada.