Habilitar avaliações de clientes para equipes da Central de Ajuda

To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to Helpdesk app › Configuration › Helpdesk Teams. Click on a team from the list to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.

Definir um modelo de e-mail de solicitação de avaliação em um estágio

To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template needs to be added to the appropriate stage.

Depois que a tiver sido ativada a configuração <helpdesk/enable-ratings> Avaliações de clientes na página de configurações da equipe, clique no link Definir um modelo de e-mail em estágios. Selecione um estágio na lista ou clique em Novo para criar um novo estágio.

Na página de definições do estágio, selecione o modelo Central de Ajuda: Solicitação de avaliação de chamados no campo Modelo de e-mail. Esse modelo foi pré-configurado com avaliações que clientes podem usar para fornecer feedback. Para ver o modelo, clique no botão de seta à direita do campo.

Depois que o modelo é adicionado ao estágio, ele envia automaticamente uma mensagem quando um chamado é movido para esse estágio. Então, é solicitado que os clientes avaliem o suporte recebido com ícones coloridos.

• Satisfied - green fa-smile-o (smile) icon

• Okay - yellow fa-meh-o (neutral) icon

• Dissatisfied - red fa-frown-o (frown) icon

Depois de selecionar uma avaliação, os clientes são levados a uma página da web para fornecer feedback específico por escrito para sustentar sua avaliação. A avaliação é então enviada e, com todos os comentários adicionais, é adicionada ao chatter do chamado.