Chamadas de suporte com Odoo Phone
Uma ferramenta útil para equipes de suporte, o Odoo Phone é usado como uma forma de entrar em contato com clientes que precisam de ajuda. O uso do aplicativo Phone pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos de suporte e permite que agentes de suporte naveguem em um banco de dados Odoo durante uma chamada.
Em vez de ficarem presos às suas mesas, os agentes de suporte podem atender chamadas de qualquer lugar onde tenham acesso ao aplicativo Odoo Telefone.
Conectar em uma fila de suporte
Se filas de chamadas estiverem configuradas, comece um turno de suporte conectando-se a uma fila de chamadas.
Comece clicando em oi-voip (Mostrar Softphone) no canto superior direito do banco de dados Odoo. De lá, clique em fa-keyboard-o (teclado), depois disque o número de conexão do agente e clique em fa-phone (telefone).
Assim que o agente de suporte ligar para seu código de conexão do agente, ele ouvirá uma mensagem curta informando que está conectado à fila. A partir daí, o agente recebe chamadas de suporte de acordo com a estratégia de fila de chamadas do administrador. Quando um agente de suporte recebe uma chamada, o widget Phone aparece no canto inferior direito de sua tela com o número de telefone do chamador, bem como seu nome se o número estiver vinculado a um perfil de cliente.
Chamar um cliente a partir de um ticket de suporte
Como parte das tarefas diárias de um agente de suporte, ele pode ser solicitado a chamar clientes com tickets de suporte abertos. Com o Odoo Phone, o agente de suporte pode permanecer no banco de dados Odoo durante todo o fluxo de trabalho.
Na página inicial do banco de dados, clique no aplicativo Helpdesk, clique em um helpdesk e abra um ticket. Se o ticket ainda não tiver uma atividade de chamada agendada, clique em Atividades no chatter do ticket, depois defina o Tipo de Atividade da atividade como Chamada, preencha o restante do formulário de atividade e, finalmente, clique em Agendar.
A partir daqui, o agente tem três maneiras de fazer uma chamada:
Hover over the Phone field in the ticket, then click fa-phone Call.
In the ticket's chatter, click the customer's phone number.
In the upper-right corner, click the oi-voip (Show Softphone) icon to open the Phone widget. From the Activities tab, select the call, and finally click the fa-phone (phone) icon near the bottom of the widget.
Trabalhar durante uma chamada
Assim que a chamada com o cliente começar, o agente de suporte ainda pode se mover pelo banco de dados Odoo. Além disso, existem ícones de atalho no widget Phone que o agente de suporte pode usar para acessar ações comuns, como enviar um email para o cliente ou acessar seu perfil. Saiba mais sobre os documentos que um agente de suporte pode acessar durante uma chamada.
O agente de suporte também pode realizar algumas ações durante a chamada:
fa-arrows-h (transfer): Transfer a call to another team member.
fa-microphone (microphone): The support agent can mute themselves during a call.
fa-pause (pause): Place the caller on hold.
Gerenciar acompanhamentos de chamadas
O widget Phone pode lidar com algumas tarefas de acompanhamento comuns, mas os agentes de suporte ainda podem navegar no Odoo para tarefas não disponíveis no widget.
Aqui estão algumas das tarefas comuns de acompanhamento que podem ser gerenciadas a partir do widget Phone:
Send a follow-up email sharing troubleshooting steps with the customer using the fa-envelope (envelope) icon.
Update the customer's mailing address by clicking on the fa-user (user) icon, which opens their profile.
Schedule a second call with the customer by clicking the fa-clock-o (clock) icon, setting the Activity Type field to Call, and then filling out the rest of the form.
Encerrar a chamada de suporte
Quando chegar a hora de encerrar a chamada, o agente de suporte clica no ícone fa-phone (telefone) vermelho no canto inferior direito do widget Phone. Ao fazer isso, a chamada é registrada no chatter do ticket.
Se ainda não tiverem feito isso, o agente de suporte marca a atividade de chamada telefônica como concluída. Para fazer isso, navegue até o chatter do ticket e encontre a seção Atividades Planejadas, depois clique em fa-check Marcar como Concluído na chamada planejada para removê-la da aba Próximas Atividades no widget Phone.
Desconectar de uma fila de suporte
Quando o turno do agente termina, ou se ele está fazendo uma pausa, ele pode fazer logout da fila de atendimento.
Comece clicando em oi-voip (Mostrar Softphone) no canto superior direito do banco de dados Odoo. De lá, clique em fa-keyboard-o (teclado), então disque o número de desconexão do agente e clique em fa-phone telefone.
Depois que o agente de suporte disca seu código de desconexão do agente, ele ouvirá uma mensagem breve informando que foi desconectado da fila. A partir de então, o agente não receberá mais chamadas de suporte até fazer login novamente.