Solução de problemas
O código de emparelhamento não aparece ou não funciona
O código de pareamento <iot/connect/pairing-code> pode não ser exibido ou impresso nas seguintes circunstâncias:
The IoT system is not connected to the network.
The IoT system is already connected to an Odoo database. Disconnect it from the database <iot/connect/disconnect>.
The pairing code <iot/connect/pairing-code> display time has expired. Restart the IoT box <iot/iot-box/restart> or the Windows virtual IoT service <iot/windows_iot/restart> to generate and display the pairing code.
O sistema IoT não se conecta ao banco de dados
O sistema IoT pode levar alguns minutos para reiniciar quando se conecta a um base de dados. Se, após alguns minutos, ainda não aparecer:
Verify that the IoT system can reach the database and the server does not use a multi-database environment.
Restart the IoT box <iot/iot-box/restart> or the Windows virtual IoT service <iot/windows_iot/restart>.
O sistema IoT está conectado ao banco de dados Odoo, mas não pode ser alcançado
Verifique se o sistema IoT e o computador que executa o banco de dados Odoo estão conectados à mesma rede e atualize as configurações de DNS <iot/troubleshooting/dns> se necessário.
A página inicial da IoT virtual do Windows não pode ser acessada de outro dispositivo
Ensure the device is connected to the same network as the Windows virtual IoT.
Check the iot/windows-iot/firewall.
O sistema IoT não funciona após uma atualização do Odoo
Reinicie a caixa IoT <iot/iot-box/restart> ou o serviço Windows virtual IoT <iot/windows_iot/restart>.
Se o problema persistir, atualize sua imagem <iot/updating_iot/image-code> ao fazer flash do cartão da caixa IoT ou desinstale o programa Windows virtual IoT <iot/windows_iot/uninstall> e reinstale o pacote virtual IoT <iot/windows-iot/installation>.
A página inicial do sistema IoT pode ser acessada usando seu endereço IP, mas não o URL xxx.odoo-iot.com
Entre em contato com o administrador do sistema ou da rede para resolver o problema. Os problemas relacionados à rede estão além do escopo dos serviços de suporte do Odoo.
If the router allows manual DNS (Domain Name System) configuration, update the settings to use Google DNS.
If the router does not support this, you need to update the DNS settings directly on each device that interacts with the IoT system to use Google DNS. Instructions for configuring DNS on individual devices can be found on the respective manufacturer's website.
Problemas e erros na geração de certificados HTTPS
O certificado HTTPS não é gerado
As possíveis causas incluem o seguinte:
The database doesn't meet the eligibility requirements <iot/https_certificate_iot/iot-eligibility> for generating an HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.
The firewall is preventing the HTTPS certificate from generating correctly. In this case, deactivate the firewall until the certificate is successfully generated.
Erros
Um código de erro específico é exibido na página inicial do sistema IoT se ocorrerem problemas durante a geração ou recebimento do certificado HTTPS <iot/connect/https_certificate>.
ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER
A configuração do servidor está ausente, ou seja, o banco de dados não está conectado ao sistema IoT.
ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION
Ocorreu um erro ao tentar ler o certificado HTTPS <iot/connect/https_certificate> existente. Verifique se o arquivo de certificado HTTPS é legível.
ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL
O contrato e/ou UUID (Identificador Universal Único) do banco de dados está ausente do IoT.
Verifique se ambos os valores estão configurados corretamente. Para atualizá-los, acesse a <iot/iot-box/homepage> ou página inicial do Windows virtual IoT <iot/windows-iot/homepage> da caixa IoT, clique no botão fa-cogs (cogs) e, em seguida, clique em Credenciais.
ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION
Ocorreu um erro inesperado enquanto o sistema IoT tentava acessar https://www.odoo.com. Isso provavelmente se deve a problemas relacionados à rede, como:
The IoT system does not have Internet access.
Network restrictions (e.g., firewalls or VPNs) are preventing communication with https://www.odoo.com.
ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS
O sistema IoT alcançou com sucesso https://www.odoo.com, mas recebeu uma Resposta HTTP (códigos de status) inesperada.
Esse código de erro inclui o status HTTP. Por exemplo, ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 significa que o servidor retornou uma resposta "Página não encontrada".
Para resolver esse problema:
Open https://www.odoo.com in a web browser to check if the website is temporarily down for maintenance.
- If https://www.odoo.com is down for maintenance, wait for it to resume.If the website is operational, open a support ticket and make sure to include the 3-digit HTTPS status code in the ticket.
ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT
O sistema IoT se conectou com sucesso a https://www.odoo.com, mas o servidor recusou-se a fornecer o certificado HTTPS <iot/connect/https_certificate>.
Verifique se o sistema e a base de dados da IoT atendem aos requisitos de qualificação <iot/https_certificate_iot/iot-eligibility> para um certificado HTTPS.