Identidade e objetivos do agente

A identidade do Agente de IA do Livechat ajuda a definir o estilo de comunicação e os objetivos de conversa do agente. Em um nível alto, o agente se concentra em responder com precisão às perguntas dos clientes, enquanto também é responsável por iniciar a criação de leads quando uma solicitação não pode ser tratada com confiança.

Em vez de reagir mensagem por mensagem, o agente avalia cada interação em relação às suas prioridades definidas.

Como o agente responde perguntas

Durante uma conversa, cada mensagem recebida é avaliada em relação às regras de decisão do agente. Quando há informações suficientes disponíveis, o agente responde diretamente com uma resposta clara e concisa.

Se as informações disponíveis forem incompletas ou incertas, o agente não adivinha nem fabrica uma resposta. Em vez disso, reconhece a limitação e se prepara para fazer a transição da conversa em direção ao acompanhamento humano.

Isso garante que as respostas automatizadas permaneçam precisas e confiáveis.

Como a escalação é acionada

A escalação para acompanhamento humano é definida explicitamente no prompt do agente e delegada a um tópico dedicado.

As conversas são escaladas quando um dos seguintes ocorre:

• The request requires custom pricing, contracts, or implementation work.

• The request involves account changes or troubleshooting.

• The user explicitly asks to be contacted or requests a demo.

• The agent cannot respond with high confidence.

Quando uma dessas condições é atendida, o agente ativa o tópico Criação de Lead topic <ai/topics>.