Respostas predefinidas
Respostas predefinidas são entradas personalizáveis, em que um atalho digitado preenche uma resposta mais longa. O usuário digita um atalho de palavra-chave, que é automaticamente substituído pela resposta de substituição expandida. As respostas predefinidas economizam tempo, pois permitem que os usuários usem frases abreviadas para preencher mensagens mais longas. Isso também limita a possibilidade de erros ao digitar mensagens mais longas, pois são mensagens já preparadas. Isso mantém a consistência em todas as interações com os clientes.
As respostas predefinidas consistem em dois componentes principais: o atalho e a substituição. O atalho é a palavra-chave ou frase-chave que deve ser substituída. A substituição é a mensagem mais longa, que substitui o atalho.
Respostas predefinidas estão disponíveis para usar <discuss/use-cases> em conversas do Live Chat, no aplicativo Discuss e no Chatter. As respostas predefinidas também estão disponíveis em conversas de mensagens diretas, conversas em canais e mensagens WhatsApp.
Criação de respostas predefinidas
As respostas predefinidas são gerenciadas através do aplicativo Discuss. Para criar uma nova resposta predefinida ou gerenciar a lista de respostas existentes, navegue até .
Em seguida, para criar uma nova resposta automática, clique em Novo no canto superior esquerdo da lista. Isso revela uma nova linha em branco na lista.
As respostas predefinidas consistem em dois componentes principais: um atalho que o usuário insere e a substituição que substitui o atalho.
Escreva um comando de atalho no campo Atalho. Em seguida, clique no campo Substituição, e escreva a mensagem que substituirá o atalho.
O campo Criado por é preenchido automaticamente com o nome do usuário que cria uma nova resposta. Esse campo não pode ser editado.
Para compartilhar <discuss/sharing-responses> essa resposta com outros usuários, selecione um ou mais grupos que devem ter acesso no campo Grupo autorizado.
Respostas predefinidas criadas pelo banco de dados são automaticamente creditadas como criadas por OdooBot. Elas devem ser atribuídas a um grupo autorizado antes de poderem ser usadas por qualquer usuário. Para visualizar as respostas criadas por OdooBot, navegue até .
Por fim, o campo Última utilização mantém o registro da data e da hora em que cada resposta foi usada mais recentemente. Esse campo não pode ser editado.
Compartilhar respostas
As respostas predefinidas, por padrão, ficam disponíveis somente para o usuário que as cria. Para disponibilizar uma resposta predefinida para uso de outras pessoas, ela precisa ser compartilhada.
O acesso às respostas compartilhadas é concedido no nível de grupos <access-rights/groups>.
Para visualizar os Grupos dos quais um usuário é membro, primeiro ative o Modo de desenvolvedor <developer-mode> e, em seguida, navegue até . Selecione um usuário na lista e clique para abrir o Registro do usuário. Em seguida, clique no botão inteligente Grupos na parte superior da página.
Depois de determinar quais grupos devem ter acesso a uma resposta, eles devem ser adicionados <discuss/created-canned-response> ao campo Grupos autorizados de cada resposta predefinida.
Use uma resposta predefinida
Para usar uma resposta predefinida em uma conversa, clique no ícone fa-plus-circle (adições) na janela de mensagem. Em seguida, clique em Inserir uma resposta predefinida. Isso abre uma lista de respostas predefinidas disponíveis. Selecione uma resposta da lista ou digite o atalho apropriado e, em seguida, clique no ícone fa-paper-plane (enviar) ou pressione Enter.
Para pesquisar na lista de respostas disponíveis, digite :: seguido pelas primeiras letras do atalho.
