Widget Phone
O widget Phone é um complemento disponibilizado aos usuários do Odoo ao instalar o aplicativo Phone. Em vez de gerenciar dispositivos móveis para cada vendedor, lidar com transferências de chamadas para clientes insatisfeitos ou precisar de uma sala de reuniões para uma conferência, utilize o widget Phone para atender a essas necessidades comerciais.
Navegar no widget Phone
O widget Phone contém quatro abas: Teclado, Recentes, Contatos e Atividades, que são usadas para gerenciar chamadas e atividades diárias no Odoo. Use a barra de pesquisa para encontrar contatos mais rapidamente.
Aba Teclado
Na aba Teclado do widget Phone, o usuário pode digitar um nome ou número para fazer uma chamada. Também há um teclado numérico para o usuário inserir o número de telefone.
Aba Recente
Na aba Recentes do widget Phone, o histórico de chamadas do usuário está disponível. Isso inclui chamadas recebidas e realizadas. Qualquer número pode ser clicado para iniciar uma chamada.
Aba Contatos
Na aba Contatos do widget Phone, o usuário pode acessar um contato no aplicativo Contatos.
Qualquer contato que tenha um número de telefone salvo pode ser chamado clicando no contato na aba Contatos do widget Phone.
Um recurso de pesquisa também está disponível na parte superior do widget, representado por um ícone fa-search (pesquisar). Use essa ferramenta para localizar um contato específico. As atividades agendadas não aparecerão como resultados da pesquisa.
Aba Atividades
Na aba Atividades do widget Phone, um usuário pode ver quaisquer chamadas atribuídas a ele e quais devem ser concluídas durante o dia.
Clique em uma atividade dessa aba para executar qualquer uma dessas ações de preparação e conclusão (encontradas no título Documentos):
fa-user Contact: opens the contact information for this contact.
fa-star Leads/Create Lead: opens the lead information for this contact.
- oi-arrow-right (Open related record): opens the attached record in Odoo (like
Sales Orders, Invoices, Projects, Events).
Ao visualizar a atividade, o usuário também pode gerenciar os detalhes e o status da atividade:
fa-check (Done): marks the activity as complete.
fa-pencil (Edit): edits the activity (like its due date).
fa-close (Cancel): cancels the activity.
Para ligar para o cliente relacionado a uma atividade agendada, clique no ícone fa-phone (Ligar). Clique no ícone fa-comment (SMS) para enviar uma mensagem de texto.
Adicionar uma ligação
Na página inicial do banco de dados, clique em . No Pipeline, certifique-se de que está aberto na visualização Kanban. Em seguida, perto do topo da tela, clique no ícone oi-voip (Mostrar Softphone) e certifique-se de que o widget Phone está aberto na aba Atividades. Depois disso, passe o mouse sobre a oportunidade que deve ter uma ligação e clique no fa-phone (telefone) com o pequeno ícone verde fa-plus (mais).
Para remover uma ligação da aba Atividades, passe o mouse sobre a oportunidade que tem uma ligação agendada e clique no ícone fa-phone (telefone) vermelho que aparece com o ícone fa-minus (menos).
Fazer uma ligação VoIP com o widget Phone
Um dos principais objetivos do aplicativo Phone do Odoo é fazer ligações sem precisar de um telefone. Aqui estão as três maneiras de fazer uma chamada telefônica no banco de dados Odoo. Primeiro, clique no ícone oi-voip (Mostrar Softphone), localizado no canto superior direito da barra de navegação. A partir daqui:
Enter the phone number to be called by clicking the fa-keyboard-o (keyboard) icon, and then entering the phone number.
Click the fa-phone (phone) icon to redial the last called contact.
Search for a specific contact's name or go to the Contacts tab. Then, select the contact and click the fa-phone (phone) icon.
Ao receber ligações no Odoo, o widget Phone toca e exibe uma notificação. Para fechar o widget, clique no ícone oi-close (fechar) no canto superior direito da tela do widget.
Transferir uma ligação telefônica
A transferência manual de uma ligação ocorre apenas durante uma ligação. Para transferir uma ligação dentro do widget Phone, primeiro, atenda a ligação usando o ícone verde fa-phone (telefone).
Após atender a ligação recebida, clique no ícone fa-arrows-h (setas esquerda-direita). Em seguida, digite a extensão do usuário para o qual a ligação deve ser encaminhada. Por fim, clique em Transferir para rotear a ligação para esse número de telefone.
Se o usuário não atender a ligação ou estiver ocupado com outra ligação, as ligações podem ser transferidas automaticamente. Isso é configurado com o provedor de serviço VoIP (Voice over Internet Protocol).
Encaminhar uma ligação telefônica
Para encaminhar uma ligação dentro do widget VoIP (Voice over Internet Protocol), primeiro, atenda a ligação usando o ícone verde fa-phone (telefone).
Em seguida, clique no ícone fa-arrows-h (setas esquerda-direita). Digite o número de telefone completo do usuário para o qual a ligação deve ser encaminhada. Por fim, clique em Transferir para rotear a ligação para esse número de telefone.
Enviar um email através do widget Phone
Emails também podem ser enviados através do widget Phone. Isso é útil para enviar emails de acompanhamento aos participantes da ligação, enviar uma pergunta a um colega ou lembrar um fornecedor de enviar alguns componentes durante uma ligação de check-in.
Para enviar um email através do widget Phone, clique no ícone oi-voip (Mostrar Softphone), localizado na barra de navegação superior. Quando clicado, o widget Phone aparecerá no canto inferior esquerdo da página. Em seguida, procure por um contato para enviar email ou encontre-o na aba Contatos do widget Phone.
Em seguida, clique no ícone fa-envelope-o (envelope) e selecione os destinatários do email, digite a linha de assunto do email e escreva o email. Quando estiver pronto para ser enviado, clique em Enviar. Para agendar um email para enviar depois, clique no ícone fa-caret-down (dropdown) ao lado de Enviar, clique em Enviar Depois, escolha o horário agendado e clique em Agendar.
Solução de problemas
Cada seção abaixo aborda problemas comuns com o widget Phone e como resolvê-los.
Parâmetro ausente
Se uma mensagem de erro Parâmetro Ausente aparecer no widget Phone, atualize a janela e tente novamente.
Número incorreto
Se uma mensagem de erro Número Incorreto aparecer no widget Phone, certifique-se de usar o formato internacional, começando com o fa-plus (mais), seguido pelo código de país internacional (ex: +16506913277, onde +1 é o prefixo internacional para os Estados Unidos).
A conexão do websocket com o servidor foi perdida
Se uma mensagem de erro A conexão websocket com o servidor foi perdida. Por favor, tente atualizar a página. aparecer no widget Phone, atualize a página e feche outras abas do navegador.
Esse erro é causado pelo retorno à base de dados após um período de inatividade, ou se houver muitas abas abertas no navegador.
Falha ao iniciar o agente do usuário
Se uma mensagem de erro Falha ao iniciar o agente de usuário. A URL do websocket pode estar incorreta. Por favor, peça a um administrador para verificar a URL do servidor websocket nas Configurações Gerais. aparecer no widget Phone, atualize o navegador e o computador.
Esse erro é causado pelo fato de o navegador ou o computador não estar atualizado (e também pode causar problemas com o microfone).
Widget de telefone esmaecido
Se o widget Phone estiver completamente esmaecido e não puder ser interagido, atualize o navegador e o computador, e exclua a extensão do Google Chrome que está causando o problema.
Não é possível se conectar ao número de telefone VoIP
Se o usuário não conseguir se conectar ao seu número de telefone VoIP (Voice over Internet Protocol), então seu perfil do Odoo está faltando o Secret do VoIP (Voice over Internet Protocol). Para adicioná-lo, , selecione o usuário e clique na aba VoIP. Na seção Credenciais, insira o Secret do usuário. Esta é a senha do usuário para sua conta de seu provedor de serviço VoIP (Voice over Internet Protocol).