Relatórios
O Live Chat do Odoo inclui vários relatórios que permitem monitorar o desempenho do operador e identificar tendências em conversas com clientes.
Os seguintes relatórios estão incluídos no aplicativo Live Chat:
Sessions History <livechat/sessions-history>
Session Statistics <livechat/session-statistics>
Operator Analysis <livechat/operator-analysis>
Para acessar um menu suspenso de todos os relatórios disponíveis, navegue até .
Histórico das sessões
O relatório Histórico de sessões exibe uma visão geral das sessões de chat ao vivo, incluindo as datas das sessões, o nome e o país do participante, a duração da sessão, o número de mensagens e a avaliação. Também fornece acesso às transcrições completas das sessões de chat ao vivo.
Para acessar este relatório, navegue até . Cada sessão de chat ao vivo é representada por um cartão Kanban.
Para visualizar a transcrição de uma sessão específica, clique no cartão Kanban. Isso abre a thread Discuss da conversa.
Na thread Discuss, a visualização de conversa exibe a transcrição completa da conversa. Se o visitante deixou uma classificação, ela é incluída no final da transcrição.
Exportar histórico de sessões
As informações desse relatório podem ser exportadas ou inseridas em uma planilha.
No relatório Histórico de Sessões, clique no ícone oi-view-list (Lista) para alternar para a visualização de lista. Em seguida, clique no ícone fa-cog (engrenagem) à direita do título da página Histórico para revelar um menu suspenso.
No menu suspenso, clique em Exportar tudo para exportar todas as sessões para uma planilha ou Inserir lista na planilha para inserir as informações em uma planilha nova ou existente.
Para exportar apenas sessões selecionadas, primeiro selecione as sessões desejadas a serem exportadas da lista, clicando na caixa de seleção à esquerda de cada sessão individual. Com as sessões selecionadas, clique no ícone fa-cog Ações no topo da página e clique em Exportar ou Inserir lista em planilha.
Estatísticas da sessão
O relatório Estatísticas da sessão fornece uma visão geral estatística das sessões de chat ao vivo. A visualização padrão desse relatório exibe sessões agrupadas pela data de criação.
Para acessar esse relatório, navegue até .
Visualização de gráfico de barras empilhadas do relatório Estatísticas da sessão, com resultados agrupados por Data de criação (hora) e, em seguida, por classificação.
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
# of speakers: number of participants in the conversation.
Days of activity: number of days since the operator's first session.
Duration of Session (min): the duration of a conversation, in minutes.
Is visitor anonymous: denotes whether the conversation participant is anonymous.
Messages per session: the total number of messages sent in a conversation. This measure is included in the default view.
Rating: the rating received by an operator at the end of a session, if one was provided.
Session not rated: denotes if a session did not receive a rating at the end of the conversation.
Time to answer (sec): the average time, in seconds, before an operator responds to a chat request.
Visitor is Happy: denotes whether a positive rating was provided. If the visitor gave either a negative or neutral rating, they are considered unhappy.
Count: the total number of sessions.
Análise de operador
O relatório Análise do operador é usado para monitorar o desempenho de operadores individuais de chat ao vivo.
Para acessar o relatório, navegue até .
A visualização padrão desse relatório é um gráfico de barras, que exibe apenas as conversas do mês atual, conforme indicado pelo filtro de pesquisa padrão Este mês. As conversas são agrupadas por operador.
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
# of Sessions: the number of sessions an operator participated in. This measure is included by default.
Average duration: the average duration of a conversation, in seconds.
Average rating: the average rating received by the operator.
Time to answer: the average amount of time before the operator responds to a chat request, in seconds.
Count: the total number of sessions.
