Comunicação por e-mail no Odoo
As comunicações relacionadas a registros como oportunidades de CRM, pedidos de vendas, faturas, etc. tem um tópico de discussão chamado chatter, geralmente exibido no lado direito do registro.
No chatter, é possível enviar e-mails diretos ou notificações pelo Odoo para os seguidores de um documento (dependendo das preferências de notificação), registrar notas internas, enviar mensagens por WhatsApp ou SMS e agendar atividades.
Se um seguidor responder a uma mensagem, a resposta atualiza o chatter e o Odoo a retransmite para os seguidores como uma notificação. Todos os e-mails - enviados e recebidos - aparecem no mesmo chatter.
Usuários do Odoo Online e do Odoo.sh
No Odoo Online e no Odoo.sh, os e-mails enviados e recebidos funcionam prontamemte, nada precisa ser feito. Tudo já está configurado em seu subdomínio.
Por padrão, os e-mails enviados usam o seguinte endereço de e-mail de notificação <email-outbound-notifications> notifications@company-name.odoo.com.
Como usar outro domínio
Se você preferir que os e-mails não sejam enviados do subdomínio do Odoo @company-name.odoo.com, mas sim do seu próprio domínio <email-outbound-custom-domain>, será necessária uma configuração adicional no domínio e no Odoo. Isso introduz uma camada extra de complexidade e exige conhecimento técnico (principalmente em relação a DNS e protocolos de e-mail).
Ao adicionar um domínio e configurar os direitos de acesso de administrador, você também pode acessar a página novo alias de domínio <email-outbound-alias-domain> para configurar o alias de suas empresas. Se apenas um domínio for configurado, esse domínio será compartilhado por todas as empresas na base de dados.
Se quiser continuar usando o servidor de e-mail do Odoo, você terá que configurar o SPF e o DKIM <email-domain-spf>.
Se você quiser usar seu próprio servidor de e-mail <email-outbound-custom-domain-smtp-server>, será necessário seguir a documentação específica do provedor do servidor de e-mail.
Para e-mails recebidos, depois de adicionar seu próprio domínio, as respostas dos clientes retornarão ao seu domínio<email-inbound-custom-domain>, e você precisará usar uma das três maneiras possíveis de trazer os e-mails de volta para o Odoo (com servidor de envio de e-mail <email-inbound-custom-domain-incoming-server>, redirection/forwarding <email-inbound-custom-domain-redirections> oo registro DNS MX <email-inbound-custom-domain-mx>). Tudo é abordado na documentação Gerenciar mensagens recebidas.
Usuários On-Premise
Se você trabalhar on-premise, terá que configurar completamente os e-mails enviados e recebidos:
For outgoing emails, you will need to use an SMTP server and a custom domain <email-outbound-custom-domain-odoo-server>.
For incoming emails, set the frequency at which you fetch new emails low enough for responsiveness but high enough in order not to stress your system or provider. Due to this reason and the simplicity of this configuration, we usually advise on using incoming mail servers. To use an SMTP server, check out the "Use a custom domain for inbound messages" documentation <email-inbound-custom-domain>.
Como usar o servidor de e-mail de um provedor terceirizado
A documentação do Odoo também abrange vários servidores de e-mail populares. Como eles exigem autorizações e configurações específicas, acrescentam uma camada de complexidade. Por esse motivo, é recomendável usar o servidor de envio de e-mails do Odoo.
Expense creation using an email alias <expenses/email_expense>
Helpdesk ticket creation using an email alias <helpdesk/receiving_tickets/email-alias>
Lead creation using an email alias <crm/configure_email_alias>
Project task creation using an email alias <task_creation/email_alias>
Technical start of Odoo database with an outgoing mail server configured from the command-line interface <reference/cmdline/server/emails>