Telefone
O aplicativo Phone do Odoo permite que as empresas gerenciem chamadas pela internet ao se integrar diretamente com aplicativos Odoo como CRM e Helpdesk. O aplicativo Phone pode vincular chamadas e mensagens às interações com clientes, registrar histórico de comunicação e automatizar o roteamento de chamadas com base em regras predefinidas. Recursos como gravação de chamadas e análises fornecem insights sobre volume de chamadas e tempos de resposta, ajudando as empresas a otimizar a comunicação externa e rastrear o desempenho da equipe.
Sobre VoIP
O aplicativo Phone usa as seguintes tecnologias para fazer e receber chamadas no Odoo:
Voice over Internet Protocol (VoIP): Technology that is used to handle calls that are not made from a phone line.
Session Initiation Protocol (SIP): Technology included in VoIP (Voice over Internet Protocol) that specifically handles the setup, management, and termination of calls.
Call queue: A system to route calls (usually in a support team). This allows customers to wait for help if no support agents are available.
Dial plans: A system to define how VoIP (Voice over Internet Protocol) calls are routed, based on set rules.
Configure o aplicativo Phone
Para fazer chamadas VoIP (Voice over Internet Protocol) no Odoo, primeiro instale <general/install> o aplicativo Phone.
Após o aplicativo ser instalado, um ícone oi-voip (Phone) aparecerá no topo da tela. Quando este ícone é clicado, um widget pop-up Phone aparece na tela. É aqui que os usuários podem fazer e receber chamadas, enviar emails, editar informações de usuário e funcionário e gerenciar atividades. O widget permanece aberto ao navegar em outros aplicativos Odoo.
Atribuir permissões de usuário
By default, users can receive their own calls, and managers can receive calls for their team members. To grant additional Phone app permissions to a user, go to and search for the user. Open the user's contact card and navigate to the Access Rights tab. Go to the Productivity section, and in the VoIP (Voice over Internet Protocol) field, select the desired access role.
O aplicativo Phone possui três funções de acesso:
No: cannot access Phone app features.
Officer: can view and report on all calls.
Administrator: can view, report, and manage call settings.
Para modificar essas funções ou adicionar funções personalizadas, consulte Criar e modificar grupos <access-rights/groups>.
Conectar a um provedor VoIP
Fazer chamadas através do aplicativo Phone também requer um provedor de serviço VoIP (Voice over Internet Protocol). O Odoo suporta três provedores verificados por padrão: Axivox, DIDWW e OnSIP. Clique nos cards abaixo para aprender como configurar esses provedores de serviço no banco de dados Odoo:
Aprenda como configurar Axivox no Odoo. Isso inclui adicionar usuários ao Axivox, configurar filas de chamadas e mais.
Aprenda como configurar DIDWW no Odoo. Isso inclui inserir credenciais DIDWW no Odoo e comprar novos números.
Aprenda como configurar OnSIP no Odoo. Isso inclui inserir credenciais do OnSIP no Odoo e lidar com a resolução de problemas.
Outros provedores devem atender a dois requisitos para se conectar com o Odoo:
The VoIP (Voice over Internet Protocol) host must provide access to a SIP server via a WebSocket connection.
The VoIP (Voice over Internet Protocol) host must support WebRTC protocol.
Se esses requisitos forem atendidos, deve ser possível adicionar o provedor alternativo ao Odoo. No entanto, o Odoo recomenda usar um provedor verificado e não pode garantir compatibilidade com todos os provedores alternativos.
Para adicionar credenciais de um provedor alternativo, vá para . Clique em Novo, depois insira as informações do provedor (como a URL do websocket). Insira o domínio criado pelo provedor alternativo no campo Domínio OnSIP.
Para problemas ao configurar o provedor de serviço VoIP (Voice over Internet Protocol) no Odoo, siga as etapas de resolução de problemas relevantes <phone/phone_widget/troubleshooting>. Para qualquer outro problema com o provedor de serviço VoIP (Voice over Internet Protocol), entre em contato com a equipe de suporte deles diretamente.
Fluxos de trabalho VoIP
Odoo Phone é popular com equipes de vendas e equipes de suporte, mas pode ser útil para outras equipes também. Clique nos cartões abaixo para aprender sobre fluxos de trabalho VoIP (Voice over Internet Protocol) no Odoo: